Job Type:

Permanent

Build a brilliant future with Hiscox

Poste : Directeur des Opérations & du Change / Operations and Change Director (gn)

Reporte à : Directeur/rice Général(e) France et Directeur des Opérations Europe (COO)

Lieu : Paris (ou Bordeaux - ou Lisbonne) avec déplacements nationaux et internationaux; présence de deux jours min. à Paris

Type de rôle : Permanent/CDI. Position cadre, hors classification selon la Convention Collective des sociétés d’assurances. Band IV selon la classification Hiscox.

À propos d 'Hiscox :

Hiscox est un assureur spécialisé, offrant une large gamme de solutions d’assurances pour les particuliers et les professionnels. Depuis plus d’un siècle, Hiscox a connu un fort développement, passant d’une petite structure au Lloyd’s à un groupe d’assurance international prospère avec des filiales en France, Belgique, Allemagne, Espagne, Irlande, Pays-Bas, Portugal, États-Unis, Bermudes, Guernesey. Coté à la bourse de Londres, le groupe emploie aujourd’hui plus de 4 000 personnes dans 14 pays et 34 bureaux. La filiale française compte 160 collaborateurs, dont 1/3 à Paris, 1/3 à Bordeaux, Lyon et Marseille, et 1/3 à Lisbonne.

Responsabilités :

Le Directeur des Opérations a pour responsabilité

• Le management des équipes Opérations basées à Lisbonne : gestion des polices, encaissement et recouvrement.
• Le management des équipes Change basées à Bordeaux.
• L’Office Management.
• La direction du projet de transformation digitale en France (LEAP) entamé il y a 4 ans.
• Membre du Comité de Direction de Hiscox France pour participer activement à la stratégie du pays, aux résultats financiers et à la politique sociale de l’entreprise.

Missions

• Recruter, diriger et développer les équipes pour atteindre les objectifs de la vision 2030, avec de forts objectifs de croissance profitable.
• Assurer la qualité de service attendue, mesurée par des indicateurs, tout en améliorant constamment la productivité pour renforcer la compétitivité et l’expérience utilisateur.
• Incarner les valeurs de Hiscox : Humain, Connecté, Engagement, Intégrité, Courage.
• Gérer les performances et les plannings de capacité nécessaires à l’activité.
• Établir et suivre les KPIs pour évaluer la performance opérationnelle
• Contrôler, revoir et améliorer les processus de bout en bout.
• Favoriser la collaboration entre les équipes internes et gérer les fournisseurs dans le domaine des opérations.
• Être un leader de la transformation à tous les niveaux : systèmes, digital (IA, automatisation), processus, organisationnel, en assurant une coordination optimale entre les équipes françaises et européennes.
• Collaborer étroitement avec le Directeur Général, l’équipe de direction et les membres en contact avec les clients, ainsi qu’avec les Directeurs des Opérations des autres pays européens, le Change Manager européen et le IT Manager européen pour définir et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour la France.
• Contribuer aux stratégies locales en participant activement à l’équipe de direction française, en fournissant les éléments nécessaires à la constitution des plans budgétaires et à leurs ajustements.
• En charge de projets internationaux.

Profil :
De formation supérieure en ingénierie, école de commerce ou école d’assurances, avec au moins 5 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance. Vous avez démontré des capacités de leadership et de négociation, combinées à de fortes compétences analytiques. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour échanger avec vos collègues européens et évoluer dans l’entreprise. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’innovation et votre orientation résultats seront des atouts majeurs pour votre candidature.

Compétences :

• Optimisation des processus de travail.
• Orientation client.
• Orientation résultats.
• Courage.
• Savoir-faire interpersonnel.
• Compétence technique/fonctionnelle.
• Innovation.
• Qualité des décisions.
• Perspicacité commerciale.
• Développement des talents.
• Esprit stratégique.

Diversité, Equité, Inclusion chez HISCOX

« Chez Hiscox, nous sommes convaincus de notre richesse humaine parce que nos valeurs encouragent la diversité. Avec plus de 3000 collaborateur.trice.s dans le monde, c’est autant d’identités qui représentent l’essence de notre culture.

Chaque candidature est considérée sans tenir compte de l’origine, de la nationalité, de la religion, du genre, de l’âge, du handicap, ou de l’orientation sexuelle, afin de promouvoir l’égalité des chances pour tous.

Aussi, nous favorisons un environnement de travail agréable, bienveillant et inclusif, pour développer le plein potentiel de chacun ».

Le reflet de nos pratiques actuelles

• L’index sur l’égalité hommes femmes 2022 est à 92%.

• L’accord de télétravail mis en place depuis 2021 permet aux collaborateurs de bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

• Notre partenariat auprès de la plateforme spécialisée JobinLive pour le recrutement des populations seniors (Senior Job) et des populations en situation de handicap (Cap Emploi).

Great Place To Work

Nous sommes ravis d’annoncer que notre filiale française a obtenu la certification Great Place To Work et « Best Place to Work », avec un taux de participation exceptionnel de 82% et un taux de réponses positives de 87%. Chez Hiscox, nous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel où chaque voix compte. Rejoignez-nous aujourd’hui pour faire partie de cette aventure enrichissante, dans un environnement où votre talent est célébré et le bien-être au cœur de notre réussite.

LI-DS1

Work with amazing people and be part of a unique culture